與 theboss 同行

家中的寬頻上網又壞了, 要過幾天沒有寬頻的日子. 你沒有看錯, 這間公司的服務維修是要幾天的.

現時打電話上客戶服務部, 接電話的服務員只會記錄一些基本資料, 然後要你留下聯絡電話等候維修部的回電.  由這一刻開始計通常要大半天時間.  當你接到電話, 維修部的師傅又會問你一次大同小異的問題, 接著會說替你 remote reset 一次, 過 2 小時後再看看上不上到網.  如果問題仍未解決, 你正想再打電話救助, 很可惜他們已下班了. 而明天你又要重覆一次上述步驟, 直到維修部發現不得不上門修理, 才會約時間上門, 而通常最快是 2 天後吧. 算一算, 由故障直到有師傅上門修理前後最快也要 4 天時間, 中途還要希望一切順利, 一次過就修理好.

數年前剛安裝該公司服務時, 也會發生問題的, 但當時的程序是不用等電話, 服務員會嘗試 reset, 如果不成功便會安排第2天上門維修.  可見現時該公司的服務水平下降了很多, 可能是太多維修個案吧, 不得不設下一些關卡來拖延時間.

這公司剛開始推出寬頻上網服務時不是以鬥平價為經營方針, 但現時則成為全城最平的寬頻供應商, 據說舊客戶耍一些手段可取得低於$80的月費. 我不敢好肯定說因為多了客戶, 人手又不足是其服務水平下降的主因, 不過對大部分上班一族來說價錢未必是最大考慮因素,  難怪網上行雖然收費最貴, 天生限制多多, 速度上幾年來提升不多, 但勝在毛病少, 有問題亦很快幫你解決, 市場一哥地位很難動搖.

大家如果去各大論壇看看, 相信不難估到我說的是哪一間公司, 因為太多人有類似的經驗了…